Wir suchen ab sofort, in Vollzeit (38 Stunden) und unbefristet, eine:n Expert / Duty Officer PCC (all genders) in der Abteilung Irreg Processes & Passenger Care Unit an unserem Standort in Köln. Der Einsatz erfolgt im Schichtdienst vor Ort.

Fakten

Standort: Köln
Einstiegslevel: Direkteinstieg
Berufsfeld: Flugbetrieb
Arbeitszeit: Vollzeit

Aufgaben

• Als erste:r Ansprechpartner:in verantwortest du alle relevanten Themen rund um die Passagiere und stehst im engen Austausch mit den Stationen.
• Du bildest die Schnittstelle zu den Stationen, Fremdairlines, Veranstaltern, Call Center und Passenger-/Ground Services im Tagesgeschäft
• Flugunregelmäßigkeiten und entsprechende Betreuungsmaßnahmen gem. EU VO 261/04 steuerst und dokumentierst du
• Als zentrale:r Ansprechpartner:in fungierst du bei allen passagierrelevanten Themen in der Kurzfristplanung und bildest das Bindeglied zu unseren Dienstleistern, Behörden und internen Fachbereichen
• Die Vorbereitung der Flüge in unseren Systemen sowie die Nachbereitung fallen in deinen Bereich ebenso wie Flight Reports
• Alle Flugunregelmäßigkeiten werden durch dich dokumentiert und im Schichtbericht erfasst
• Das Feedback unserer internen und externen Kunden wird von dir bearbeitet

Benefits

• Urlaubs- / Weihnachtsgeld
• Finanzberatung / Sozialberatung
• Kostenloses Parken
• Flugvergünstigungen
• Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
• Jobticket / Zuschuss ÖPNV
• Diensthandy / ipad
• Jobrad
• Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
• Regelmäßiges Netzwerktreffen
• Frauenförderung

Voraussetzungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bspw. als Luftverkehrskaufmann/-kauffrau
• Idealerweise verfügst du über Erfahrungen im operativen Bereich eines Flugbetriebs bspw. bei einem Handlings Agent oder in der Operations einer Airline
• Kenntnisse der Systeme NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind gegebenenfalls bereits vorhanden
• Mit deiner hohen Dienstleistungskompetenz arbeitest du selbstbestimmt und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bist bereit im Schichtdienst zu arbeiten (24/7)
• Da Airline auch immer international bedeutet, sind Deutsch und Englisch in deinem Handgepäck mit dabei